Jak VeroRate weryfikuje opinie?
Transparentność jest dla nas kluczowa. Poniżej wyjaśniamy, jak VeroRate zbiera, weryfikuje i prezentuje opinie klientów.
Co oznacza „Potwierdzony zakup”?
To opinia wystawiona przez klienta, który posiada unikalny token zaproszenia, wysłany po realnym zamówieniu w sklepie. Każda taka opinia oznaczona jest zielonym badge.
Jak działa token zaproszenia?
Sklep przekazuje do VeroRate informację o zamówieniu. System generuje jednorazowy, podpisany token, który trafia w zaproszeniu do klienta. Token nie może zostać użyty ponownie.
Czym różni się opinia potwierdzona od niezweryfikowanej?
Opinie potwierdzone pochodzą wyłącznie od klientów po zakupie. Opinie importowane lub niezweryfikowane są wyraźnie oznaczone i nie wpływają na VeroScore w taki sam sposób.
Dlaczego nie każda opinia jest oznaczona jako potwierdzona zakupem?
Oznaczenie „Potwierdzony zakup” otrzymują tylko opinie dodane przez link powiązany z konkretnym zamówieniem. Opinie importowane, dodane ręcznie lub pochodzące z formularza publicznego mogą być publikowane, ale powinny być oznaczone jako niezweryfikowane lub importowane, jeśli nie można potwierdzić ich związku z zamówieniem.
Jak działa moderacja?
Każda opinia trafia najpierw do panelu sklepu. Sklep może ją zaakceptować, ukryć lub zgłosić zgodnie z regulaminem. VeroRate publikuje pełną historię działań.
Kiedy opinia może zostać ukryta?
Opinia może zostać ukryta wyłącznie w przypadku naruszenia regulaminu (wulgaryzmy, dane osobowe, treści bezprawne). Ukrycie nie zmienia treści ani oceny.
Czy negatywne opinie są usuwane?
Negatywna ocena nie jest sama w sobie powodem do ukrycia opinii. Moderacja może dotyczyć treści naruszających regulamin, zawierających dane osobowe, spam, treści obraźliwe lub niezgodne z prawem. Sklep może odpowiedzieć na opinię i wyjaśnić sytuację.
Jak sklep może odpowiedzieć na opinię?
Z poziomu panelu administracyjnego sklep może publicznie skomentować każdą opinię. Odpowiedź pojawia się pod opinią z oznaczeniem „Odpowiedź sklepu”.